1. Ámbito de esta política
Esta política explica cómo MISSO Sp. z o.o. trata los datos personales de las personas que visitan la tienda en línea misso-lingerie.com, realizan pedidos, crean una cuenta, se suscriben al boletín o nos contactan. La aplicamos de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la legislación polaca, incluida la Ley de Comunicaciones Electrónicas de 12 de julio de 2024.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es MISSO Sp. z o.o., con domicilio social en ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polonia, NIF/IVA (NIP): 6612371156, REGON: 360165222, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito de Kielce, X Sección Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número KRS 0000532373.
Contacto para asuntos de datos personales: correo electrónico info@misso.pl, o por escrito a nuestro domicilio social.
Contáctenos directamente para cualquier asunto relacionado con sus datos.
3. Qué datos recopilamos
Datos que usted nos proporciona: nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y de facturación y, para facturas a empresas, razón social y número de identificación fiscal (IVA); datos de la cuenta (usuario, contraseña cifrada); el contenido de los mensajes enviados mediante el formulario de contacto o por correo electrónico; los datos necesarios para tramitar una reclamación o devolución (p. ej., un número de cuenta bancaria para el reembolso).
Datos recopilados automáticamente: dirección IP, información del dispositivo y del navegador, páginas visitadas, contenido del carrito, historial de pedidos, información de aperturas y clics del boletín, y datos almacenados en cookies (ver sección 10).
Datos de terceros: el operador de pagos nos informa del estado del pago (nunca recibimos los datos completos de su tarjeta) y la empresa de mensajería nos informa del estado de la entrega.
4. Finalidades y bases legales del tratamiento
- Gestión de su pedido (celebración y ejecución del contrato de compraventa, pago, entrega, contacto sobre el pedido) – art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.
- Cuenta de cliente (creación y mantenimiento de la cuenta, historial de pedidos) – art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (contrato del servicio de cuenta).
- Reclamaciones, devoluciones y desistimiento del contrato – art. 6, apdo. 1, letras b) y c) del RGPD (ejecución del contrato y obligaciones derivadas del Código Civil polaco y de la Ley de Derechos del Consumidor); las reglas se describen en la página Devoluciones y reclamaciones.
- Contabilidad e impuestos (emisión de facturas, incluso en el Sistema Nacional de Facturación Electrónica de Polonia – KSeF, y llevanza de registros) – art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD en relación con la legislación fiscal y contable.
- Boletín (correos sobre novedades y ofertas) – art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD y consentimiento para comunicaciones comerciales electrónicas conforme a la Ley de Comunicaciones Electrónicas. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, mediante el enlace incluido en cada mensaje o escribiéndonos.
- Marketing de nuestros propios productos y estadísticas (p. ej., análisis de aperturas y clics del boletín, estadísticas de visitas a la tienda en Odoo) – nuestro interés legítimo, art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
- Respuesta a mensajes enviados mediante el formulario de contacto o por correo electrónico – art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD (interés legítimo: atender consultas) y, cuando se refieran a un pedido, la letra b).
- Seguridad de la tienda (protección de formularios contra spam y bots) – art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
- Formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones legales – art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
- Cookies – las necesarias para el funcionamiento de la tienda: art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD; las demás (p. ej., contenido externo): su consentimiento – art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (ver sección 10).
Proporcionar sus datos es voluntario, pero sin los datos necesarios para un pedido no podemos gestionarlo. No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos.
5. Datos de categorías especiales y menores
No solicitamos datos de categorías especiales (p. ej., sobre salud); no los incluya en sus mensajes. La tienda no está dirigida a menores de 16 años; si sabemos que hemos recibido datos de una de estas personas sin el consentimiento de su tutor, los eliminaremos.
6. Con quién compartimos los datos
Compartimos sus datos solo en la medida necesaria con empresas que nos ayudan a gestionar la tienda:
- Odoo S.A. (Chaussée de Namur 40, 1367 Grand-Rosière, Bélgica) – proveedor del software de la tienda y del ERP en la nube (Odoo Online), alojamiento de datos, envío de correos transaccionales y del boletín (Odoo Email Marketing); los datos se almacenan en el centro de datos de Odoo en la Unión Europea (Europa Occidental, Francia).
- Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda) – pagos con tarjeta y otros pagos en línea.
- El banco del Responsable – para transferencias bancarias tradicionales y reembolsos.
- Empresas de mensajería / operador postal – entrega de pedidos y cobro contra reembolso – FedEx, DPD y Poczta Polska S.A.
- Despacho contable externo – contabilidad y liquidaciones fiscales (datos de facturas y documentos de venta).
- Proveedor del software contable Symfonia – almacenamos y tratamos los documentos contables en el sistema Symfonia; el proveedor tiene acceso a los datos solo en la medida necesaria para mantener y dar soporte al sistema.
- Google Ireland Limited – el servicio reCAPTCHA que protege los formularios contra el spam.
- Meta Platforms Ireland Limited – mostrar contenido integrado de nuestro perfil de Instagram (solo después de que usted acepte las cookies).
- Zenbox (proveedor polaco de alojamiento web y correo) – gestión del buzón info@misso.pl y de la correspondencia con clientes; datos almacenados en servidores en Polonia/EEE.
- Autoridades públicas – cuando lo exija la ley, en particular la Administración Tributaria Nacional de Polonia (facturas en KSeF).
Hemos celebrado contratos de encargo del tratamiento con los proveedores que tratan datos en nuestro nombre (o aceptamos sus condiciones estándar de tratamiento de datos). Nunca vendemos sus datos.
7. Transferencias fuera del EEE
Por regla general, tratamos los datos dentro del Espacio Económico Europeo. Algunos proveedores (Stripe, Google, Meta) pertenecen a grupos con sede en EE. UU. y pueden transferir datos a Estados Unidos. Esto se hace sobre la base de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puede obtener una copia de las garantías contactándonos.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Pedidos y facturas – durante el periodo exigido por la legislación fiscal y contable, por regla general 5 años desde el final del año natural en que surgió la obligación tributaria.
- Reclamaciones y demandas – hasta que expiren los plazos de responsabilidad del vendedor y los plazos de prescripción de las acciones conforme al Código Civil polaco.
- Cuenta de cliente – hasta su eliminación (a petición suya o por iniciativa nuestra), sin perjuicio de los plazos anteriores.
- Boletín – hasta que retire su consentimiento; conservamos la constancia del otorgamiento y la retirada del consentimiento hasta que prescriban las posibles reclamaciones.
- Correspondencia – hasta que se cierre el asunto y, después, durante el periodo necesario para defendernos de posibles reclamaciones.
- Cookies – durante el periodo establecido para cada cookie (ver sección 10) o hasta que las elimine en su navegador.
9. Sus derechos y reclamaciones ante la autoridad de control
Tiene derecho a: acceder a sus datos y recibir una copia, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, a la portabilidad de los datos, a oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo (incluido, en cualquier momento, el marketing directo) y a retirar su consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada).
Para ejercer sus derechos, escriba a info@misso.pl. Responderemos sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de un mes.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control: el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varsovia, Polonia, uodo.gov.pl.
10. Cookies
Las cookies son pequeños archivos almacenados en su navegador. Las utilizamos en dos grupos:
- Necesarias – la tienda no funciona sin ellas: mantener la sesión y el carrito, iniciar sesión (p. ej., session_id), recordar su idioma (frontend_lang) y zona horaria, recordar su elección en el banner de cookies, la seguridad de los pagos (cookies de Stripe durante el pago) y la protección de formularios (Google reCAPTCHA), así como los parámetros de campaña (utm_*) cuando llega desde un enlace de campaña.
- Opcionales (con su consentimiento) – contenido externo, p. ej., nuestro perfil de Instagram integrado (Meta). Este contenido permanece bloqueado hasta que usted dé su consentimiento en el banner de cookies.
Actualmente no utilizamos Google Analytics ni píxeles publicitarios (p. ej., Meta Pixel). Si esto cambia, actualizaremos esta política y le pediremos su consentimiento.
Puede cambiar su decisión eliminando las cookies en la configuración de su navegador; el banner volverá a aparecer. También puede bloquear las cookies en su navegador, pero entonces algunas funciones de la tienda (p. ej., el carrito) podrían no funcionar.
11. Seguridad
La conexión con la tienda está cifrada (HTTPS), solo las personas autorizadas tienen acceso a los datos y los datos de las tarjetas de pago los gestiona directamente el operador de pagos.
12. Contacto
MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polonia
correo electrónico: info@misso.pl
13. Cambios en esta política
Actualizamos esta política cuando cambian las leyes, nuestros servicios o los proveedores. La versión vigente siempre está disponible en esta página e informaremos a los titulares de cuentas y a los suscriptores del boletín de cualquier cambio importante.
Vigente desde: 23 de octubre de 2026