Devoluciones y reclamaciones

1. A quién se aplican estos derechos

Las reglas descritas en esta página se aplican a las compras en la tienda en línea misso-lingerie.com, gestionada por MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polonia. El derecho de desistimiento y las reclamaciones en condiciones de consumidor se aplican a:

• consumidores: personas que compran para sí mismas, no en relación con una actividad empresarial;
• empresarios individuales (personas físicas con actividad empresarial), si la compra no tiene para ellos carácter profesional, es decir, no está relacionada con la actividad empresarial que figura en el registro mercantil polaco CEIDG (art. 7aa de la Ley polaca de Derechos del Consumidor).

Las compras de empresas se describen en la sección 9. Nada de lo indicado en esta página limita los derechos que le otorga la ley.

2. 14 días para desistir del contrato

Al comprar en línea, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo (art. 27 de la Ley de Derechos del Consumidor). El plazo empieza a contar desde el día en que usted (o una persona que indique, distinta del mensajero) recibe el paquete; si el pedido llegó en varios envíos, desde la recepción del último (art. 28). Para cumplir el plazo, basta con enviarnos su declaración antes de que venzan los 14 días (art. 30, apdo. 2).

Tras el desistimiento, el contrato se considera no celebrado (art. 31). Para saber cómo revisar las pantimedias sin perder parte de su reembolso, consulte la sección 3.

3. Pantimedias, medias y bodystockings: cómo revisar su compra

Nuestros productos se usan directamente sobre la piel. Por eso nos aseguramos de que cada par le llegue nuevo y sin usar, y eso es también lo que todos nuestros clientes esperan de nosotros.

Puede revisar el producto igual que lo haría en una tienda física: compruebe el color, el diseño, el tejido y la talla en el empaque o la etiqueta. Sin embargo, por favor: no se pruebe ni use las pantimedias, medias o el bodystocking si está pensando en devolverlos.

Usted es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 34, apdo. 4 de la Ley de Derechos del Consumidor). Si un producto nos llega usado, desgastado o dañado, el reembolso se reducirá en consecuencia; para artículos que ya no puedan venderse como nuevos, posiblemente hasta cero.

Devuelva los productos sin alteraciones, en su empaque original y con las etiquetas puestas. Gracias: así cada cliente recibe de nosotros un producto realmente nuevo.

Estas reglas no se aplican a las reclamaciones: si un producto es defectuoso, puede reclamar incluso después de usarlo (sección 8).

4. Cómo desistir del contrato, paso a paso

1. Envíe una declaración de desistimiento del contrato, por correo electrónico a info@misso.pl o por correo postal a: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polonia. Puede usar nuestro formulario (sección 5), pero no es obligatorio: basta con una declaración clara de que desiste del contrato, con su número de pedido y sus datos.
2. Recibirá un correo electrónico nuestro confirmando la recepción de su declaración.
3. Devuelva los productos a más tardar 14 días después del día en que desistió del contrato (sección 6).
4. Le reembolsaremos su dinero en un plazo de 14 días (sección 7).

¿Tiene alguna pregunta? Escriba a info@misso.pl.

5. Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario conforme al anexo 2 de la Ley de Derechos del Consumidor. Descárguelo, complételo y envíenoslo por correo electrónico o postal, o copie el texto siguiente en un correo electrónico.

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Formulario de desistimiento
(complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)

– Destinatario: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polonia, correo electrónico: info@misso.pl
– Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto/desistimos(*) de mi/nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien(*)/de suministro del siguiente bien(*)/de fabricación del siguiente bien(*)/de prestación del siguiente servicio(*): …………………………
– Pedido el(*)/recibido el(*): …………………………
– Nombre del consumidor o de los consumidores: …………………………
– Domicilio del consumidor o de los consumidores: …………………………
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha: …………………………

(*) Táchese lo que no proceda.

6. Devolución de los productos

• Dirección de devoluciones: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polonia.
• Plazo: 14 días desde el día del desistimiento; basta con enviar el paquete antes de que venza el plazo (art. 34, apdo. 1).
• El costo de la devolución de los bienes corre por su cuenta: usted asume el costo directo de devolver los bienes (art. 34, apdo. 2). Elija cualquier transportista; no envíe paquetes contra reembolso, ya que no podemos aceptarlos.
• Empaque bien los productos, de preferencia en su empaque original, con etiquetas, e incluya su número de pedido.

7. Reembolsos

• Le reembolsaremos todos los pagos, incluido el costo de la entrega, sin demora indebida y a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración (art. 32, apdo. 1).
• Si eligió un método de entrega más caro que el más económico que ofrecemos, no reembolsamos la diferencia (art. 33).
• Realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago que usted utilizó (p. ej., a su tarjeta o cuenta), salvo que acepte expresamente otro medio que no le suponga ningún costo (art. 32, apdo. 2).
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted presente prueba de su envío, lo que ocurra primero (art. 32, apdo. 3).

8. Reclamaciones: cuando un producto es defectuoso

Somos responsables de la conformidad del producto con el contrato. Desde el 1 de enero de 2023, en los contratos con consumidores estas reglas se rigen por el capítulo 5a de la Ley polaca de Derechos del Consumidor (arts. 43a–43g), y no por el saneamiento legal del Código Civil.

• 2 años: respondemos de cualquier falta de conformidad de los bienes con el contrato que exista en el momento de la entrega y se manifieste dentro de los dos años siguientes; se presume que un defecto que se manifieste en este periodo existía desde el principio, salvo que demostremos lo contrario (art. 43c).
• Reparación o sustitución: en primer lugar, puede solicitar la sustitución (o reparación) del producto; nosotros cubrimos los costos, incluido el envío (art. 43d).
• Reducción del precio o desistimiento del contrato: si la sustitución/reparación es imposible, no tiene éxito o resulta demasiado costosa, o el defecto es importante (art. 43e). Le reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días.

Cómo presentar una reclamación: escriba a info@misso.pl (o por correo postal a MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polonia): indique su número de pedido, una descripción del defecto, la fecha en que lo detectó, su solicitud (p. ej., sustitución) y, si puede, adjunte fotos. Responderemos en un plazo de 14 días; si no lo hacemos, la reclamación se considerará aceptada (art. 7a). Una vez presentada la reclamación, le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita: usted nos devuelve el producto a nuestro cargo.

Las pantimedias son un producto delicado: las carreras y enganchones causados durante el uso (p. ej., por uñas, joyas, velcro o superficies rugosas) normalmente no son un defecto del producto, pero analizamos cada reclamación de forma individual y favorable. Por razones de higiene, devuelva limpios los productos reclamados.

9. Compras de empresas (B2B)

Si compra como empresa (salvo un empresario individual como en la sección 1), no se aplican las normas de consumo sobre desistimiento y reclamaciones. La responsabilidad por defectos se rige por el Código Civil polaco (saneamiento legal, arts. 556 y ss.) y las condiciones mayoristas de cooperación. Los pedidos mayoristas se gestionan en la Zona B2B. [POR COMPLETAR: ¿excluimos/limitamos el saneamiento por vicios ocultos y las devoluciones voluntarias para empresas? – conforme a las condiciones B2B]

10. Resolución extrajudicial de conflictos

Queremos resolver cada asunto de forma amistosa; escríbanos primero. Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puede recurrir a asistencia gratuita y a la resolución extrajudicial de conflictos, entre otros:

• un defensor municipal o de distrito de los consumidores o una organización de consumidores (p. ej., la Federación Polaca de Consumidores);
• la Inspección Provincial de Comercio (para nuestro domicilio social, en Kielce), incluida la mediación y el tribunal arbitral permanente de consumo de la WIIH;
• la lista de entidades autorizadas que lleva el Presidente de la UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl, y en asuntos transfronterizos, el Centro Europeo del Consumidor (konsument.gov.pl) y la lista de la Comisión Europea (consumer-redress.ec.europa.eu).

La participación en procedimientos extrajudiciales es voluntaria para ambas partes. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cerró el 20 de julio de 2025, por lo que no remitimos a ella. [POR COMPLETAR: ¿acepta MISSO participar en un procedimiento ADR (p. ej., ante la WIIH de Kielce)? En caso afirmativo, agregarlo]

11. Contacto y dirección de devoluciones

MISSO Sp. z o.o.
ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polonia
correo electrónico: info@misso.pl
NIF/IVA (NIP): 6612371156 · KRS: 0000532373

12. Base legal y actualizaciones

• Ley polaca de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014 – texto consolidado Diario Oficial (Dziennik Ustaw) 2026, posición 1244 (ISAP): arts. 7a, 7aa, 27–34, 43a–43g, anexo 2.
• Código Civil polaco de 23 de abril de 1964 (contratos con empresas).

Esta página está vigente desde [POR COMPLETAR: fecha de entrada en vigor].