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missO.

반품 & 클레임

명확한 규정: 착용하지 않은 제품은 14일 이내 반품, 하자에 대해서는 2년간 책임집니다.

요약

14일 이내 반품

이유를 밝히지 않고 계약을 철회할 수 있습니다 – info@misso.pl로 이메일만 보내주세요.

확인은 OK, 착용은 NO

매장에서처럼 제품을 확인해 주세요. 착용했거나 손상된 스타킹은 환불 금액이 줄어들며, 0원이 될 수도 있습니다.

반품 배송비는 고객 부담

14일 이내에 폴란드 Ostrowiec Świętokrzyski의 당사 주소로 소포를 보내주세요.

14일 이내 환불

결제하신 수단으로 환불해 드립니다. 클레임: 2년, 14일 이내 답변.

1. 적용 대상2. 14일 이내 계약 철회3. 팬티스타킹, 스타킹, 바디스타킹 – 구매 제품 확인 방법4. 계약 철회 방법 – 단계별 안내5. 철회 양식 견본6. 제품 반송7. 환불8. 클레임 – 제품에 하자가 있는 경우9. 사업자 구매(B2B)10. 법원 외 분쟁 해결11. 연락처 및 반품 주소12. 법적 근거 및 업데이트

1. 적용 대상

이 페이지에 설명된 규정은 MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, 폴란드가 운영하는 misso-lingerie.com 온라인 스토어에서의 구매에 적용됩니다. 소비자 조건에 따른 철회권과 클레임은 다음 분께 적용됩니다:

  • 소비자 – 사업과 관계없이 본인을 위해 구매하는 분;
  • 개인사업자(사업을 운영하는 개인) – 해당 구매가 본인에게 전문적 성격을 갖지 않는 경우, 즉 폴란드 사업자 등록부 CEIDG에 기재된 사업 활동과 관련이 없는 경우(폴란드 소비자권리법 제7aa조).

사업자 구매는 9항에서 설명합니다. 이 페이지의 어떤 내용도 법이 보장하는 고객님의 권리를 제한하지 않습니다.

2. 14일 이내 계약 철회

온라인으로 구매하신 경우 14일 이내에 이유를 밝히지 않고 계약을 철회할 수 있습니다(소비자권리법 제27조). 기간은 고객님(또는 택배기사가 아닌, 고객님이 지정한 사람)이 소포를 수령한 날부터 시작되며, 주문이 여러 번에 나누어 도착한 경우 마지막 소포를 수령한 날부터 시작됩니다(제28조). 기한을 지키려면 14일이 지나기 전에 철회 의사를 보내주시기만 하면 됩니다(제30조 제2항).

철회 후에는 계약이 체결되지 않은 것으로 간주됩니다(제31조). 환불 금액의 일부를 잃지 않고 스타킹을 확인하는 방법은 3항을 참조하세요.

3. 팬티스타킹, 스타킹, 바디스타킹 – 구매 제품 확인 방법

당사 제품은 피부에 직접 닿는 제품입니다. 그래서 모든 제품이 새것 그대로, 사용되지 않은 상태로 전달되도록 신경 쓰고 있으며, 이는 모든 고객님이 당사에 기대하시는 부분이기도 합니다.

오프라인 매장에서처럼 제품을 확인하실 수 있습니다 – 포장이나 라벨에서 색상, 패턴, 편직, 사이즈를 확인해 주세요. 다만 반품을 고려 중이시라면 팬티스타킹, 스타킹, 바디스타킹을 입어보거나 착용하지 말아 주세요.

제품의 성질, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어선 취급으로 인해 발생한 가치 감소에 대해서는 고객님이 책임을 집니다(소비자권리법 제34조 제4항). 착용, 사용 또는 손상된 상태로 반품된 제품은 그에 따라 환불 금액이 감액되며, 새 제품으로 더 이상 판매할 수 없는 경우 0원이 될 수도 있습니다.

제품은 변경 없이 원래 포장 그대로, 라벨을 부착한 상태로 반품해 주세요. 감사합니다 – 덕분에 모든 고객님이 진짜 새 제품을 받으실 수 있습니다.

이 규정은 클레임에는 적용되지 않습니다: 제품에 하자가 있는 경우 사용 후에도 클레임을 제기할 수 있습니다(8항).

4. 계약 철회 방법 – 단계별 안내

  1. 계약 철회 의사를 보내주세요 – 이메일 info@misso.pl 또는 우편: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, 폴란드. 당사 양식(5항)을 사용하실 수 있지만 필수는 아닙니다 – 주문 번호와 정보를 포함하여 계약을 철회한다는 명확한 의사 표시면 충분합니다.
  2. 의사 표시를 받았다는 확인 이메일을 보내드립니다.
  3. 계약을 철회한 날부터 늦어도 14일 이내에 제품을 반송해 주세요(6항).
  4. 14일 이내에 환불해 드립니다(7항).

궁금한 점이 있으신가요? 문의: info@misso.pl.

5. 철회 양식 견본

소비자권리법 부속서 2에 따른 견본 양식입니다. 다운로드하여 작성한 후 이메일이나 우편으로 보내주시거나, 아래 내용을 이메일에 복사해 주세요.

PDF 다운로드DOCX 다운로드(편집 가능)

철회 양식
(계약 철회를 원하시는 경우에만 이 양식을 작성하여 보내주세요)

– 수신: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, 폴란드, 이메일: info@misso.pl
– 본인/당사(*)는 다음 물품의 매매(*)/다음 물품의 공급(*)/다음 물품의 제작(*)/다음 서비스의 제공(*)에 관한 본인/당사(*)의 계약을 철회함을 통지합니다: …………………………
– 주문일(*)/수령일(*): …………………………
– 소비자 성명: …………………………
– 소비자 주소: …………………………
– 소비자 서명(이 양식을 종이로 제출하는 경우에만)
– 날짜: …………………………

(*) 해당하지 않는 항목은 삭제하세요.

6. 제품 반송

  • 반품 주소: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, 폴란드.
  • 기한: 철회한 날부터 14일 – 기한이 지나기 전에 소포를 발송하시면 됩니다(제34조 제1항).
  • 반품 비용은 고객님이 부담합니다 – 물품 반송에 드는 직접 비용은 고객님 부담입니다(제34조 제2항). 배송업체는 자유롭게 선택하실 수 있으며, 착불 소포는 수령할 수 없으니 보내지 말아 주세요.
  • 제품을 꼼꼼하게 포장해 주세요 – 가능하면 원래 포장에 라벨을 부착한 상태로 – 그리고 주문 번호를 함께 넣어주세요.

7. 환불

  • 의사 표시를 받은 날부터 지체 없이, 늦어도 14일 이내에 고객님께 보낸 배송비를 포함하여 결제하신 금액 전액을 환불해 드립니다(제32조 제1항).
  • 당사가 제공하는 가장 저렴한 배송 방법보다 비싼 배송 방법을 선택하신 경우, 그 차액은 환불되지 않습니다(제33조).
  • 고객님이 별도의 무료 방법에 명시적으로 동의하지 않는 한, 결제하신 것과 같은 수단으로(예: 카드 또는 계좌) 환불해 드립니다(제32조 제2항).
  • 제품을 돌려받거나 반송 증빙을 받을 때까지 중 먼저 도래하는 시점까지 환불을 보류할 수 있습니다(제32조 제3항).

8. 클레임 – 제품에 하자가 있는 경우

당사는 제품이 계약 내용에 부합하는 것에 대해 책임을 집니다. 2023년 1월 1일부터 소비자와의 계약에서는 이 규정이 민법상 하자담보책임이 아니라 폴란드 소비자권리법 제5a장(제43a조–제43g조)의 적용을 받습니다.

  • 2년: 당사는 인도 시점에 존재하고 그로부터 2년 이내에 드러난 물품의 계약 불일치에 대해 책임을 집니다. 이 기간 중 드러난 하자는 당사가 달리 입증하지 않는 한 처음부터 존재한 것으로 추정됩니다(제43c조).
  • 수리 또는 교환: 먼저 제품의 교환(또는 수리)을 요청하실 수 있으며, 배송비를 포함한 비용은 당사가 부담합니다(제43d조).
  • 가격 인하 또는 계약 철회: 교환/수리가 불가능하거나, 실패했거나, 비용이 과도하거나, 하자가 중대한 경우(제43e조). 14일 이내에 환불해 드립니다.

클레임 제기 방법: 이메일 info@misso.pl (또는 우편: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, 폴란드) – 주문 번호, 하자 내용, 하자를 발견한 날짜, 요청 사항(예: 교환)을 적어 보내주시고, 가능하면 사진을 첨부해 주세요. 14일 이내에 답변드리며, 답변이 없으면 클레임이 수락된 것으로 간주됩니다(제7a조). 클레임을 접수하시면 무료 반송 라벨을 보내드립니다 – 제품은 당사 비용으로 반송하시면 됩니다.

스타킹은 섬세한 제품입니다: 착용 중 생긴 올 풀림이나 뜯김(예: 손톱, 액세서리, 벨크로, 거친 표면으로 인한 것)은 대개 제품 하자가 아니지만, 모든 클레임을 개별적으로, 고객님께 유리하게 검토합니다. 위생상의 이유로 클레임 제품은 깨끗한 상태로 보내주세요.

9. 사업자 구매(B2B)

사업자로서 구매하시는 경우(1항의 개인사업자 제외), 철회 및 클레임에 관한 소비자 규정은 적용되지 않습니다. 하자에 대한 책임은 폴란드 민법(법정 하자담보책임, 제556조 이하)과 도매 거래 조건에 따릅니다. 도매 주문은 다음에서 처리합니다: B2B 존. [추가 필요: 사업자에 대해 법정 하자담보책임 및 자발적 반품을 배제/제한하는지? – B2B 조건에 맞춰]

10. 법원 외 분쟁 해결

당사는 모든 문제를 원만하게 해결하고자 합니다 – 먼저 당사에 연락해 주세요. 합의에 이르지 못하는 경우, 소비자로서 다음과 같은 무료 지원 및 법원 외 분쟁 해결 제도를 이용하실 수 있습니다:

  • 시 또는 군의 소비자 옴부즈맨 또는 소비자 단체(예: 폴란드 소비자연맹);
  • 지방 상업감독청(당사 등록 사무소 관할 – 키엘체), 조정 및 WIIH 상설 소비자 중재법원 포함;
  • 폴란드 경쟁소비자보호청(UOKiK) 청장이 관리하는 공인 기관 목록: polubowne.uokik.gov.pl, 국경 간 분쟁의 경우 – 유럽 소비자 센터(konsument.gov.pl) 및 유럽연합 집행위원회 목록(consumer-redress.ec.europa.eu).

법원 외 절차 참여는 양 당사자 모두에게 자율적입니다. EU ODR 플랫폼은 2025년 7월 20일에 폐쇄되었으므로 이를 안내하지 않습니다. [추가 필요: MISSO가 ADR(예: WIIH 키엘체) 참여에 동의하는지? 동의한다면 – 추가]

11. 연락처 및 반품 주소

MISSO Sp. z o.o.
ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, 폴란드
이메일: info@misso.pl
VAT 번호(NIP): 6612371156 · KRS: 0000532373

12. 법적 근거 및 업데이트

  • 2014년 5월 30일 폴란드 소비자권리법 – 통합본 폴란드 관보(Dz.U.) 2026년, 제1244호 (ISAP): 제7a조, 제7aa조, 제27조–제34조, 제43a조–제43g조, 부속서 2.
  • 1964년 4월 23일 폴란드 민법(사업자와의 계약).

이 페이지는 [추가 필요: 시행일]부터 적용됩니다.