Retouren & klachten

1. Voor wie deze rechten gelden

De regels op deze pagina gelden voor aankopen in de webshop misso-lingerie.com, beheerd door MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen. Het herroepingsrecht en klachten onder de voorwaarden voor consumenten gelden voor:

• consumenten – personen die voor zichzelf kopen, buiten enige beroepsactiviteit;
• eenmanszaken (natuurlijke personen met een onderneming), als de aankoop voor hen geen beroepsmatig karakter heeft, d.w.z. niet verband houdt met de activiteit die is ingeschreven in het Poolse ondernemersregister CEIDG (art. 7aa van de Poolse wet op de consumentenrechten).

Zakelijke aankopen worden beschreven in paragraaf 9. Niets op deze pagina beperkt de rechten die de wet je geeft.

2. 14 dagen bedenktijd

Bij een online aankoop kun je binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen (art. 27 van de wet op de consumentenrechten). De termijn begint op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen persoon, niet de vervoerder) het pakket ontvangt; als de bestelling in meerdere zendingen is geleverd – vanaf ontvangst van de laatste (art. 28). Om de termijn te halen, volstaat het om je verklaring vóór het verstrijken van de 14 dagen te versturen (art. 30 lid 2).

Na herroeping wordt de overeenkomst geacht niet te zijn gesloten (art. 31). Hoe je panty’s kunt controleren zonder een deel van je terugbetaling te verliezen, lees je in paragraaf 3.

3. Panty’s, kousen en bodystockings – hoe je je aankoop controleert

Onze producten worden direct op de huid gedragen. Daarom zorgen we ervoor dat elk paar nieuw en ongebruikt bij je aankomt – en dat is ook wat al onze klanten van ons verwachten.

Je kunt het product bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen – controleer kleur, motief, breisel en maat op de verpakking of het etiket. We vragen je echter de panty, kousen of bodystocking niet te passen of te dragen als je overweegt ze terug te sturen.

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (art. 34 lid 4 van de wet op de consumentenrechten). Als een product gedragen, gebruikt of beschadigd bij ons terugkomt, wordt de terugbetaling dienovereenkomstig verlaagd – voor artikelen die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, mogelijk tot nul.

Stuur de producten graag terug in originele staat, in de originele verpakking en met de etiketten. Dank je – zo krijgt elke klant van ons een écht nieuw product.

Deze regels gelden niet voor klachten: als een product defect is, kun je ook na gebruik een klacht indienen (paragraaf 8).

4. Zo herroep je – stap voor stap

1. Stuur een verklaring van herroeping – per e-mail naar info@misso.pl of per post naar: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen. Je kunt ons formulier gebruiken (paragraaf 5), maar dat is niet verplicht – een duidelijke verklaring dat je herroept, met je bestelnummer en gegevens, is voldoende.
2. Je ontvangt een e-mail van ons ter bevestiging van de ontvangst van je verklaring.
3. Stuur de producten terug uiterlijk 14 dagen na de datum van je herroeping (paragraaf 6).
4. We betalen je terug binnen 14 dagen (paragraaf 7).

Vragen? Schrijf naar info@misso.pl.

5. Modelformulier voor herroeping

Modelformulier conform bijlage 2 van de Poolse wet op de consumentenrechten. Download het, vul het in en stuur het ons per e-mail of per post – of kopieer de onderstaande tekst in een e-mail.

PDF downloadenDOCX downloaden (bewerkbaar)

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

– Aan: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen, e-mail: info@misso.pl
– Ik/Wij(*) deel/delen(*) u hierbij mede, dat ik/wij(*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen(*)/levering van de volgende dienst(*) herroep/herroepen(*): …………………………
– Besteld op(*)/ontvangen op(*): …………………………
– Naam/Namen consument(en): …………………………
– Adres consument(en): …………………………
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum: …………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

6. Terugsturen van producten

• Retouradres: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen.
• Termijn: 14 dagen na de herroeping – het volstaat het pakket vóór het verstrijken van de termijn te verzenden (art. 34 lid 1).
• De retourkosten zijn voor jouw rekening – je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen (art. 34 lid 2). Kies zelf een vervoerder; stuur alsjeblieft geen pakketten onder rembours, want die kunnen we niet aannemen.
• Verpak de producten zorgvuldig – bij voorkeur in de originele verpakking, met de etiketten – en voeg je bestelnummer toe.

7. Terugbetalingen

• We betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je verklaring (art. 32 lid 1).
• Als je een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan de goedkoopste die wij aanbieden, betalen we het verschil niet terug (art. 33).
• We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt (bijv. naar je kaart of rekening), tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode zonder kosten voor jou (art. 32 lid 2).
• We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt (art. 32 lid 3).

8. Klachten – als een product defect is

Wij zijn verantwoordelijk voor de conformiteit van het product met de overeenkomst. Sinds 1 januari 2023 worden deze regels bij overeenkomsten met consumenten geregeld in hoofdstuk 5a van de Poolse wet op de consumentenrechten (art. 43a–43g), en niet door de wettelijke garantie van het Burgerlijk Wetboek.

• 2 jaar: we zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestond op het moment van levering en zich binnen twee jaar daarna openbaart; een gebrek dat zich in die periode openbaart, wordt vermoed al bij levering te hebben bestaan, tenzij wij het tegendeel bewijzen (art. 43c).
• Herstel of vervanging: je kunt eerst vervanging (of herstel) van het product vragen; wij dragen de kosten, inclusief verzending (art. 43d).
• Prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst: als vervanging/herstel onmogelijk is, mislukt of te kostbaar is, of als het gebrek ernstig is (art. 43e). We betalen je binnen 14 dagen terug.

Zo dien je een klacht in: schrijf naar info@misso.pl (of per post naar MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen) – vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het gebrek, de datum waarop je het ontdekte, je verzoek (bijv. vervanging) en voeg indien mogelijk foto’s toe. We antwoorden binnen 14 dagen – anders wordt de klacht geacht te zijn aanvaard (art. 7a). Na registratie van de klacht sturen we je een gratis retourlabel – je stuurt het product op onze kosten terug.

Panty’s zijn een delicaat product: ladders en haaltjes die tijdens het dragen ontstaan (bijv. door nagels, sieraden, klittenband of ruwe oppervlakken) zijn meestal geen productfout, maar we beoordelen elke klacht individueel en welwillend. Om hygiënische redenen vragen we je geclaimde producten schoon terug te sturen.

9. Zakelijke aankopen (B2B)

Als je als ondernemer koopt (met uitzondering van de eenmanszaak bedoeld in paragraaf 1), gelden de consumentenregels voor herroeping en klachten niet. De aansprakelijkheid voor gebreken wordt geregeld door het Poolse Burgerlijk Wetboek (wettelijke garantie, art. 556 e.v.) en de voorwaarden voor groothandelssamenwerking. Groothandelsbestellingen worden afgehandeld in de B2B-zone. [NOG AAN TE VULLEN: sluiten we de wettelijke garantie en vrijwillige retouren voor ondernemers uit of beperken we ze? – conform de B2B-voorwaarden]

10. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

We willen elke situatie in der minne oplossen – schrijf ons eerst. Als we er samen niet uitkomen, kun je als consument gebruikmaken van gratis hulp en buitengerechtelijke methoden van geschillenbeslechting, waaronder:

• een gemeentelijke of districtsconsumentenombudsman of een consumentenorganisatie (bijv. de Poolse Consumentenfederatie);
• de Regionale Handelsinspectie (voor onze vestiging – in Kielce), inclusief bemiddeling en het permanente consumentenarbitragehof bij de WIIH;
• de lijst van bevoegde instanties die wordt bijgehouden door de Voorzitter van het UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl, en voor grensoverschrijdende geschillen – het Europees Consumentencentrum (konsument.gov.pl) en de lijst van de Europese Commissie (consumer-redress.ec.europa.eu).

Deelname aan een buitengerechtelijke procedure is voor beide partijen vrijwillig. Het Europese ODR-platform is op 20 juli 2025 gesloten, daarom verwijzen we er niet naar. [NOG AAN TE VULLEN: stemt MISSO in met deelname aan ADR (bijv. bij de WIIH Kielce)? Zo ja – toevoegen]

11. Contact en retouradres

MISSO Sp. z o.o.
ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen
e-mail: info@misso.pl
Btw-nummer (NIP): 6612371156 · KRS: 0000532373

12. Rechtsgrondslag en updates

• Poolse wet van 30 mei 2014 op de consumentenrechten – geconsolideerde tekst Staatsblad (Dz.U.) 2026, positie 1244 (ISAP): art. 7a, 7aa, 27–34, 43a–43g, bijlage 2.
• Pools Burgerlijk Wetboek van 23 april 1964 (overeenkomsten tussen ondernemers).

Deze pagina is geldig vanaf [NOG AAN TE VULLEN: ingangsdatum].