1. Vem rättigheterna gäller
Reglerna på den här sidan gäller köp i webbshoppen misso-lingerie.com som drivs av MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen. Ångerrätten och reklamationer på konsumentvillkor gäller för:
- konsumenter – personer som köper för egen räkning, inte i samband med näringsverksamhet;
- enskilda näringsidkare (fysiska personer som driver företag), om köpet inte har yrkesmässig karaktär för dem, dvs. inte har samband med den verksamhet som anges i det polska företagsregistret CEIDG (art. 7aa i polska konsumenträttslagen).
Företagsköp beskrivs i avsnitt 9. Ingenting på den här sidan begränsar de rättigheter du har enligt lag.
2. 14 dagar att ångra köpet
Vid köp online kan du ångra avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl (art. 27 i konsumenträttslagen). Fristen räknas från den dag då du (eller en person du anvisar, som inte är transportören) tar emot paketet; om beställningen kom i flera försändelser – från mottagandet av den sista (art. 28). För att hålla fristen räcker det att du skickar ditt meddelande till oss innan de 14 dagarna har löpt ut (art. 30.2).
När du har ångrat köpet anses avtalet inte ha ingåtts (art. 31). Hur du kan kontrollera strumpbyxor utan att förlora en del av återbetalningen läser du i avsnitt 3.
3. Strumpbyxor, strumpor och bodystockings – så kontrollerar du ditt köp
Våra produkter bärs direkt mot huden. Därför ser vi till att varje par når dig nytt och oanvänt – och det är också vad alla våra kunder förväntar sig av oss.
Du kan granska produkten precis som du skulle göra i en vanlig butik – kontrollera färg, mönster, stickning och storlek på förpackningen eller etiketten. Men var snäll och: prova eller använd inte strumpbyxorna, strumporna eller bodystockingen om du funderar på att returnera dem.
Du ansvarar för varans minskade värde till följd av att den hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion (art. 34.4 i konsumenträttslagen). Om en produkt kommer tillbaka till oss använd, sliten eller skadad minskas återbetalningen i motsvarande grad – för varor som inte längre kan säljas som nya, eventuellt till noll.
Returnera produkterna oförändrade, i originalförpackningen och med etiketterna kvar. Tack – på så sätt får varje kund en verkligt ny produkt från oss.
Dessa regler gäller inte reklamationer: om en produkt är felaktig kan du reklamera den även efter användning (avsnitt 8).
4. Så ångrar du köpet – steg för steg
- Skicka ett meddelande om att du ångrar avtalet – via e-post till info@misso.pl eller per post till: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen. Du kan använda vårt formulär (avsnitt 5), men du måste inte – ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet, med ordernummer och dina uppgifter, räcker.
- Du får ett mejl från oss som bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande.
- Skicka tillbaka produkterna senast 14 dagar från den dag du ångrade köpet (avsnitt 6).
- Vi betalar tillbaka pengarna inom 14 dagar (avsnitt 7).
Har du frågor? Skriv till info@misso.pl.
5. Standardformulär för ångerrätt
Standardformulär enligt bilaga 2 till konsumenträttslagen. Ladda ner det, fyll i det och skicka det till oss via e-post eller post – eller kopiera texten nedan till ett mejl.
Ladda ner PDFLadda ner DOCX (redigerbar)
Ångerblankett
(fyll i och skicka denna blankett endast om du vill ångra avtalet)– Till: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen, e-post: info@misso.pl
– Jag/Vi(*) meddelar härmed att jag/vi(*) frånträder mitt/vårt(*) avtal om köp av följande varor(*)/om leverans av följande varor(*)/om tillverkning av följande varor(*)/om tillhandahållande av följande tjänst(*): …………………………
– Beställd den(*)/mottagen den(*): …………………………
– Konsumentens/konsumenternas namn: …………………………
– Konsumentens/konsumenternas adress: …………………………
– Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om blanketten skickas på papper)
– Datum: …………………………(*) Stryk det som inte gäller.
6. Returnera produkter
- Returadress: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen.
- Frist: 14 dagar från den dag du ångrade köpet – det räcker att du skickar paketet innan fristen löper ut (art. 34.1).
- Kostnaden för returen står du för – du bär den direkta kostnaden för att returnera varorna (art. 34.2). Välj valfritt transportföretag; skicka inte paket mot postförskott, eftersom vi inte kan ta emot dem.
- Packa produkterna omsorgsfullt – helst i originalförpackningen, med etiketter – och bifoga ditt ordernummer.
7. Återbetalning
- Vi betalar tillbaka allt du har betalat, inklusive kostnaden för leveransen till dig, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande (art. 32.1).
- Om du valde ett dyrare leveranssätt än det billigaste vi erbjuder, betalar vi inte tillbaka mellanskillnaden (art. 33).
- Vi gör återbetalningen med samma betalningssätt som du använde (t.ex. till ditt kort eller konto), om du inte uttryckligen godkänner ett annat sätt som är kostnadsfritt för dig (art. 32.2).
- Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna eller du har visat att du har skickat dem, beroende på vad som inträffar först (art. 32.3).
8. Reklamationer – när en produkt är felaktig
Vi ansvarar för att produkten överensstämmer med avtalet. Sedan den 1 januari 2023 regleras detta i avtal med konsumenter av kapitel 5a i polska konsumenträttslagen (art. 43a–43g), inte av garantireglerna (rękojmia) i civillagen.
- 2 år: vi ansvarar för varje avvikelse från avtalet som fanns vid leveransen och som visar sig inom två år från den tidpunkten; ett fel som visar sig under denna period antas ha funnits från början, om vi inte visar något annat (art. 43c).
- Reparation eller utbyte: i första hand kan du begära utbyte (eller reparation) av produkten; vi står för kostnaderna, inklusive frakt (art. 43d).
- Prisavdrag eller hävning av avtalet: om utbyte/reparation är omöjligt, misslyckas eller är för kostsamt, eller om felet är väsentligt (art. 43e). Vi betalar tillbaka pengarna inom 14 dagar.
Så reklamerar du: skriv till info@misso.pl (eller per post till MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen) – ange ordernummer, en beskrivning av felet, när du upptäckte det, vad du begär (t.ex. utbyte) och bifoga gärna bilder. Vi svarar inom 14 dagar – om vi inte gör det anses reklamationen godkänd (art. 7a). När du har anmält reklamationen skickar vi en kostnadsfri returetikett – du skickar tillbaka produkten på vår bekostnad.
Strumpbyxor är en ömtålig produkt: maskor och drag som uppstår vid användning (t.ex. av naglar, smycken, kardborreband eller sträva ytor) är oftast inte ett produktfel, men vi bedömer varje reklamation individuellt och välvilligt. Av hygienskäl ber vi dig returnera reklamerade produkter rena.
9. Företagsköp (B2B)
Om du köper som företag (utom enskild näringsidkare enligt avsnitt 1) gäller inte konsumentreglerna om ångerrätt och reklamationer. Ansvaret för fel regleras av polska civillagen (garanti enligt lag, art. 556 och följande) och grossistvillkoren för samarbete. Grossistbeställningar hanteras i B2B-zonen. [SKA KOMPLETTERAS: utesluter/begränsar vi den lagstadgade garantin och frivilliga returer för företag? – i enlighet med B2B-villkoren]
10. Tvistlösning utanför domstol
Vi vill lösa varje ärende i godo – skriv till oss först. Om vi inte kommer överens kan du som konsument få kostnadsfri hjälp och använda tvistlösning utanför domstol, bland annat:
- en kommunal eller regional konsumentrådgivare eller en konsumentorganisation (t.ex. den polska konsumentföreningen Federacja Konsumentów);
- den regionala handelsinspektionen (WIIH) (för vårt säte – i Kielce), inklusive medling och den permanenta konsumentskiljedomstolen vid WIIH;
- förteckningen över behöriga organ som förs av ordföranden för den polska konkurrens- och konsumentmyndigheten UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl, och i gränsöverskridande ärenden – Europeiska konsumentcentrumet (konsument.gov.pl) och Europeiska kommissionens förteckning (consumer-redress.ec.europa.eu).
Deltagande i tvistlösning utanför domstol är frivilligt för båda parter. EU:s ODR-plattform stängdes den 20 juli 2025, så vi hänvisar inte till den. [SKA KOMPLETTERAS: går MISSO med på att delta i alternativ tvistlösning (t.ex. vid WIIH Kielce)? I så fall – lägg till det]
11. Kontakt och returadress
MISSO Sp. z o.o.
ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen
e-post: info@misso.pl
Momsreg.nr (NIP): 6612371156 · KRS: 0000532373
12. Rättslig grund och uppdateringar
- Polska konsumenträttslagen av den 30 maj 2014 – konsoliderad text Polens författningssamling (Dz.U.) 2026, punkt 1244 (ISAP): art. 7a, 7aa, 27–34, 43a–43g, bilaga 2.
- Polska civillagen av den 23 april 1964 (avtal med företag).
Denna sida gäller från [SKA KOMPLETTERAS: datum för ikraftträdande].