Retours & réclamations

1. À qui s’appliquent ces droits

Les règles décrites sur cette page s’appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne misso-lingerie.com exploitée par MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Pologne. Le droit de rétractation et les réclamations aux conditions applicables aux consommateurs s’appliquent :

• aux consommateurs – personnes qui achètent pour elles-mêmes, en dehors de toute activité professionnelle ;
• aux entrepreneurs individuels (personnes physiques exerçant une activité), si l’achat n’a pas pour eux un caractère professionnel, c’est-à-dire qu’il n’est pas lié à l’activité inscrite au registre polonais des entreprises CEIDG (art. 7aa de la loi polonaise sur les droits des consommateurs).

Les achats professionnels sont décrits à la section 9. Rien sur cette page ne limite les droits que vous confère la loi.

2. 14 jours pour vous rétracter

Lors d’un achat en ligne, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier (art. 27 de la loi sur les droits des consommateurs). Le délai court à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur) recevez le colis ; si la commande a été livrée en plusieurs envois – à compter de la réception du dernier (art. 28). Pour respecter le délai, il suffit de nous envoyer votre déclaration avant l’expiration des 14 jours (art. 30, par. 2).

Après la rétractation, le contrat est réputé non conclu (art. 31). Pour savoir comment vérifier des collants sans perdre une partie de votre remboursement, consultez la section 3.

3. Collants, bas et bodystockings – comment vérifier votre achat

Nos produits se portent directement sur la peau. C’est pourquoi nous veillons à ce que chaque paire vous parvienne neuve et jamais utilisée – et c’est aussi ce que toutes nos clientes attendent de nous.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans une boutique physique – vérifiez la couleur, le motif, la maille et la taille sur l’emballage ou l’étiquette. En revanche, merci de ne pas essayer ni porter les collants, les bas ou le bodystocking si vous envisagez de les retourner.

Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (art. 34, par. 4 de la loi sur les droits des consommateurs). Si un produit nous revient porté, utilisé ou abîmé, le remboursement sera réduit en conséquence – pour les articles qui ne peuvent plus être vendus comme neufs, éventuellement jusqu’à zéro.

Merci de retourner les produits dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes. Merci – ainsi, chaque cliente reçoit de notre part un produit véritablement neuf.

Ces règles ne s’appliquent pas aux réclamations : si un produit est défectueux, vous pouvez faire une réclamation même après utilisation (section 8).

4. Comment vous rétracter – étape par étape

1. Envoyez une déclaration de rétractation – par e-mail à info@misso.pl ou par courrier à : MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Pologne. Vous pouvez utiliser notre formulaire (section 5), mais ce n’est pas obligatoire – une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez, avec votre numéro de commande et vos coordonnées, suffit.
2. Vous recevrez un e-mail de notre part confirmant la réception de votre déclaration.
3. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après la date de votre rétractation (section 6).
4. Nous vous rembourserons sous 14 jours (section 7).

Des questions ? Écrivez à info@misso.pl.

5. Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire conforme à l’annexe 2 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs. Téléchargez-le, remplissez-le et envoyez-le-nous par e-mail ou par courrier – ou copiez le texte ci-dessous dans un e-mail.

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Formulaire de rétractation
(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

– À l’attention de : MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Pologne, e-mail : info@misso.pl
– Je/Nous(*) vous notifie/notifions(*) par la présente ma/notre(*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien(*)/pour la prestation de services(*) ci-dessous : …………………………
– Commandé le(*)/reçu le(*) : …………………………
– Nom du (des) consommateur(s) : …………………………
– Adresse du (des) consommateur(s) : …………………………
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date : …………………………

(*) Rayez la mention inutile.

6. Renvoi des produits

• Adresse de retour : MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Pologne.
• Délai : 14 jours à compter de la rétractation – il suffit d’expédier le colis avant l’expiration du délai (art. 34, par. 1).
• Les frais de retour sont à votre charge – vous supportez les coûts directs du renvoi des biens (art. 34, par. 2). Choisissez le transporteur de votre choix ; merci de ne pas envoyer de colis en contre-remboursement, nous ne pourrons pas les accepter.
• Emballez soigneusement les produits – idéalement dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes – et joignez votre numéro de commande.

7. Remboursements

• Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration (art. 32, par. 1).
• Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode le moins cher que nous proposons, nous ne remboursons pas la différence (art. 33).
• Nous effectuerons le remboursement avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé (par ex. sur votre carte ou votre compte), sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais pour vous (art. 32, par. 2).
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (art. 32, par. 3).

8. Réclamations – lorsqu’un produit est défectueux

Nous sommes responsables de la conformité du produit au contrat. Depuis le 1er janvier 2023, dans les contrats conclus avec des consommateurs, ces règles relèvent du chapitre 5a de la loi polonaise sur les droits des consommateurs (art. 43a–43g), et non de la garantie légale du Code civil.

• 2 ans : nous répondons de tout défaut de conformité des biens existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci ; un défaut apparu pendant cette période est présumé exister dès l’origine, sauf preuve contraire de notre part (art. 43c).
• Réparation ou remplacement : vous pouvez d’abord demander le remplacement (ou la réparation) du produit ; nous prenons en charge les frais, y compris l’expédition (art. 43d).
• Réduction du prix ou résolution du contrat : si le remplacement/la réparation est impossible, échoue ou est trop coûteux, ou si le défaut est important (art. 43e). Nous vous rembourserons sous 14 jours.

Comment faire une réclamation : écrivez à info@misso.pl (ou par courrier à MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Pologne) – indiquez votre numéro de commande, une description du défaut, la date à laquelle vous l’avez constaté, votre demande (par ex. remplacement) et, si possible, joignez des photos. Nous répondrons sous 14 jours – à défaut, la réclamation est réputée acceptée (art. 7a). Une fois la réclamation enregistrée, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite – vous nous renvoyez le produit à nos frais.

Les collants sont un produit délicat : les mailles filées et les accrocs survenus pendant le port (par ex. à cause des ongles, de bijoux, de velcro ou de surfaces rugueuses) ne constituent généralement pas un défaut du produit, mais nous examinons chaque réclamation individuellement et avec bienveillance. Pour des raisons d’hygiène, merci de retourner les produits faisant l’objet d’une réclamation propres.

9. Achats professionnels (B2B)

Si vous achetez en tant que professionnel (à l’exception de l’entrepreneur individuel visé à la section 1), les règles applicables aux consommateurs en matière de rétractation et de réclamations ne s’appliquent pas. La responsabilité pour défauts est régie par le Code civil polonais (garantie légale, art. 556 et suivants) et par les conditions de coopération en gros. Les commandes en gros sont traitées dans l’ Espace B2B. [À COMPLÉTER : excluons-nous/limitons-nous la garantie légale et les retours volontaires pour les professionnels ? – conformément aux conditions B2B]

10. Règlement extrajudiciaire des litiges

Nous souhaitons régler chaque situation à l’amiable – écrivez-nous d’abord. Si nous ne parvenons pas à un accord, en tant que consommateur, vous pouvez recourir à une aide gratuite et à des modes de règlement extrajudiciaire des litiges, notamment :

• un médiateur municipal ou de district des consommateurs ou une association de consommateurs (par ex. la Fédération polonaise des consommateurs) ;
• l’Inspection régionale du commerce (pour notre siège – à Kielce), y compris la médiation et le tribunal arbitral permanent des consommateurs auprès du WIIH ;
• la liste des entités habilitées tenue par le Président de l’UOKiK : polubowne.uokik.gov.pl, et pour les litiges transfrontaliers – le Centre européen des consommateurs (konsument.gov.pl) et la liste de la Commission européenne (consumer-redress.ec.europa.eu).

La participation à une procédure extrajudiciaire est facultative pour les deux parties. La plateforme européenne de RLL a été fermée le 20 juillet 2025, nous n’y renvoyons donc pas. [À COMPLÉTER : MISSO accepte-t-elle de participer à un RELC (par ex. devant le WIIH de Kielce) ? Si oui – l’ajouter]

11. Contact et adresse de retour

MISSO Sp. z o.o.
ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Pologne
e-mail : info@misso.pl
N° TVA (NIP) : 6612371156 · KRS : 0000532373

12. Base juridique et mises à jour

• Loi polonaise du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs – texte consolidé Journal officiel (Dz.U.) 2026, position 1244 (ISAP) : art. 7a, 7aa, 27–34, 43a–43g, annexe 2.
• Code civil polonais du 23 avril 1964 (contrats entre professionnels).

Cette page est en vigueur à compter du [À COMPLÉTER : date d’entrée en vigueur].