1. На кого поширюються ці права
Правила, описані на цій сторінці, стосуються покупок в інтернет-магазині misso-lingerie.com, який веде MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Польща. Право на відмову від договору та подання скарг на умовах для споживачів мають:
- споживачі – особи, які купують для себе, поза підприємницькою діяльністю;
- фізичні особи-підприємці, якщо покупка не має для них професійного характеру, тобто не пов’язана з діяльністю, внесеною до польського реєстру підприємців CEIDG (ст. 7aa Закону Польщі про права споживачів).
Покупки для бізнесу описано в розділі 9. Ніщо на цій сторінці не обмежує ваших прав, передбачених законом.
2. 14 днів на відмову від договору
Купуючи онлайн, ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів без пояснення причин (ст. 27 Закону про права споживачів). Строк починається з дня, коли ви (або вказана вами особа, яка не є перевізником) отримаєте посилку; якщо замовлення доставлено кількома відправленнями – з дня отримання останнього (ст. 28). Щоб дотриматися строку, достатньо надіслати нам заяву до закінчення 14 днів (ст. 30 ч. 2).
Після відмови договір вважається неукладеним (ст. 31). Як перевірити колготки, не втративши частину відшкодування, – читайте в розділі 3.
3. Колготки, панчохи та бодістокінги – як перевірити покупку
Наші вироби одягаються безпосередньо на шкіру. Тому ми дбаємо, щоб кожна пара потрапила до вас новою та жодного разу не використаною – і саме цього очікують від нас усі наші клієнтки.
Ви можете оглянути товар так, як у звичайному магазині – перевірити колір, візерунок, плетіння та розмір на упаковці чи етикетці. Проте, будь ласка, не приміряйте й не носіть колготки, панчохи чи бодістокінг, якщо плануєте їх повернути.
Ви несете відповідальність за зменшення вартості товару внаслідок користування ним понад те, що необхідно для встановлення його характеру, властивостей і функціонування (ст. 34 ч. 4 Закону про права споживачів). Якщо товар повернеться до нас ношеним, використаним або пошкодженим, відшкодування буде відповідно зменшене – для речей, які вже не можна продати як нові, можливо, до нуля.
Будь ласка, повертайте товари в первісному стані, в оригінальній упаковці та з етикетками. Дякуємо – завдяки цьому кожна клієнтка отримує від нас справді новий товар.
Ці правила не стосуються скарг: якщо товар має дефект, ви можете подати скаргу навіть після використання (розділ 8).
4. Як відмовитися від договору – крок за кроком
- Надішліть заяву про відмову від договору – електронною поштою на info@misso.pl або поштою на адресу: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Польща. Ви можете скористатися нашою формою (розділ 5), але це не обов’язково – достатньо чіткої заяви про відмову з номером замовлення та вашими даними.
- Ви отримаєте від нас e-mail з підтвердженням отримання заяви.
- Поверніть товари не пізніше ніж через 14 днів від дня відмови (розділ 6).
- Ми повернемо кошти протягом 14 днів (розділ 7).
Маєте запитання? Напишіть на info@misso.pl.
5. Зразок форми відмови від договору
Зразок форми згідно з додатком 2 до Закону Польщі про права споживачів. Завантажте її, заповніть і надішліть нам електронною поштою або поштою – або скопіюйте текст нижче в лист.
Завантажити PDFЗавантажити DOCX (для редагування)
Форма відмови від договору
(цю форму слід заповнити та надіслати лише в разі бажання відмовитися від договору)– Адресат: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Польща, e-mail: info@misso.pl
– Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів(*)/договору про надання такої послуги(*): …………………………
– Дата замовлення(*)/отримання(*): …………………………
– Ім’я та прізвище споживача(-ів): …………………………
– Адреса споживача(-ів): …………………………
– Підпис споживача(-ів) (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді)
– Дата: …………………………(*) Непотрібне закреслити.
6. Повернення товарів
- Адреса для повернення: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Польща.
- Строк: 14 днів від дня відмови – достатньо відправити посилку до закінчення строку (ст. 34 ч. 1).
- Витрати на повернення несете ви – ви оплачуєте безпосередні витрати на повернення товару (ст. 34 ч. 2). Оберіть будь-якого перевізника; будь ласка, не надсилайте посилки з накладеним платежем – ми не зможемо їх прийняти.
- Ретельно запакуйте товари – найкраще в оригінальну упаковку з етикетками – і додайте номер замовлення.
7. Відшкодування коштів
- Ми повернемо всі сплачені кошти, включно з вартістю первісної доставки, без зайвих затримок, але не пізніше ніж протягом 14 днів від отримання вашої заяви (ст. 32 ч. 1).
- Якщо ви обрали дорожчий спосіб доставки, ніж найдешевший із запропонованих нами, різницю ми не повертаємо (ст. 33).
- Ми повернемо кошти тим самим способом оплати, яким скористалися ви (напр. на картку чи рахунок), якщо ви прямо не погодитеся на інший спосіб, що не тягне для вас витрат (ст. 32 ч. 2).
- Ми можемо затримати відшкодування до отримання товарів або до надання вами доказу їх відправлення – залежно від того, що настане раніше (ст. 32 ч. 3).
8. Скарги – якщо товар має дефект
Ми відповідаємо за відповідність товару договору. З 1 січня 2023 року в договорах зі споживачами ці питання регулює розділ 5a Закону Польщі про права споживачів (ст. 43a–43g), а не гарантія за Цивільним кодексом.
- 2 роки: ми відповідаємо за невідповідність товару, яка існувала на момент доставки та виявилася протягом двох років від неї; невідповідність, що виявилася в цей період, вважається такою, що існувала від початку, якщо ми не доведемо протилежного (ст. 43c).
- Ремонт або заміна: спершу ви можете вимагати заміни (або ремонту) товару; витрати, зокрема на пересилання, несемо ми (ст. 43d).
- Зниження ціни або відмова від договору: якщо заміна/ремонт неможливі, не вдалися чи надто дорогі, або якщо невідповідність суттєва (ст. 43e). Кошти ми повернемо протягом 14 днів.
Як подати скаргу: напишіть на info@misso.pl (або поштою на адресу MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Польща) – вкажіть номер замовлення, опис дефекту, дату його виявлення, вашу вимогу (напр. заміна) і, якщо можливо, додайте фото. Ми відповімо протягом 14 днів – якщо ні, скарга вважається визнаною (ст. 7a). Після прийняття скарги ми надішлемо вам безкоштовну етикетку для повернення – ви відправляєте товар за наш рахунок.
Колготки – делікатний виріб: затяжки та стрілки, що з’явилися під час носіння (напр. від нігтів, прикрас, липучок чи шорстких поверхонь), зазвичай не є дефектом товару, але кожну скаргу ми розглядаємо індивідуально та доброзичливо. З міркувань гігієни, будь ласка, повертайте товари, на які подано скаргу, чистими.
9. Покупки для бізнесу (B2B)
Якщо ви купуєте як підприємець (за винятком фізичної особи-підприємця, зазначеної в розділі 1), правила для споживачів щодо відмови від договору та скарг не застосовуються. Відповідальність за дефекти регулюється Цивільним кодексом Польщі (гарантія, ст. 556 і наступні) та умовами гуртової співпраці. Гуртові замовлення обробляються в Зоні B2B. [ПОТРІБНО ДОПОВНИТИ: чи виключаємо/обмежуємо гарантію та добровільні повернення для підприємців? – відповідно до умов B2B]
10. Позасудове вирішення спорів
Ми прагнемо вирішувати кожну ситуацію мирно – спершу напишіть нам. Якщо ми не дійдемо згоди, як споживач ви можете скористатися безкоштовною допомогою та позасудовими способами вирішення спорів, зокрема:
- міським або повітовим омбудсменом із захисту прав споживачів чи споживчою організацією (напр. Федерацією споживачів Польщі);
- Воєводською торговельною інспекцією (для нашого офісу – у Кельце), зокрема медіацією та постійним споживчим арбітражним судом при WIIH;
- переліком уповноважених установ, який веде Голова UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl, а для транскордонних спорів – Європейським споживчим центром (konsument.gov.pl) та переліком Європейської Комісії (consumer-redress.ec.europa.eu).
Участь у позасудовому провадженні є добровільною для обох сторін. Європейську платформу ODR закрито 20 липня 2025 року, тому ми на неї не посилаємося. [ПОТРІБНО ДОПОВНИТИ: чи погоджується MISSO на участь у позасудовому вирішенні спорів (напр. у WIIH у Кельце)? Якщо так – додати]
11. Контакти та адреса для повернення
MISSO Sp. z o.o.
ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Польща
e-mail: info@misso.pl
Податковий номер (NIP): 6612371156 · KRS: 0000532373
12. Правова основа та оновлення
- Закон Польщі від 30 травня 2014 року про права споживачів – консолідований текст Офіційний вісник (Dz.U.) 2026, поз. 1244 (ISAP): ст. 7a, 7aa, 27–34, 43a–43g, додаток 2.
- Цивільний кодекс Польщі від 23 квітня 1964 року (договори між підприємцями).
Ця сторінка чинна з [ПОТРІБНО ДОПОВНИТИ: дата набрання чинності].