1. Keitä nämä oikeudet koskevat
Tällä sivulla kuvatut säännöt koskevat ostoksia misso-lingerie.com-verkkokaupassa, jota ylläpitää MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Puola. Peruuttamisoikeus ja kuluttajaehtoiset reklamaatiot koskevat:
- kuluttajiin – henkilöihin, jotka ostavat itselleen eivätkä liiketoimintansa yhteydessä;
- elinkeinonharjoittajiin (yritystoimintaa harjoittaviin yksityishenkilöihin), jos osto ei ole heille ammatillinen eli ei liity Puolan yritysrekisteriin CEIDG merkittyyn liiketoimintaan (Puolan kuluttajansuojalain 7aa §).
Yritysostoja käsitellään kohdassa 9. Mikään tällä sivulla ei rajoita lain sinulle antamia oikeuksia.
2. 14 päivää aikaa peruuttaa sopimus
Verkossa ostaessasi voit peruuttaa sopimuksen 14 päivän kuluessa ilman syytä (kuluttajansuojalain 27 §). Aika alkaa päivästä, jona sinä (tai osoittamasi henkilö, muu kuin kuriiri) vastaanotat paketin; jos tilaus saapui useassa lähetyksessä – viimeisen vastaanottamisesta (28 §). Määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi ennen 14 päivän päättymistä (30 § 2 mom.).
Peruuttamisen jälkeen sopimusta pidetään tekemättömänä (31 §). Katso kohdasta 3, miten tarkastat sukkahousut menettämättä osaa hyvityksestä.
3. Sukkahousut, sukat ja bodystockingit – näin tarkastat ostoksesi
Tuotteemme ovat suoraan ihoa vasten. Siksi huolehdimme, että jokainen pari saapuu sinulle uutena ja käyttämättömänä – ja sitä kaikki asiakkaammekin meiltä odottavat.
Voit tarkastaa tuotteen samoin kuin kivijalkakaupassa – tarkista väri, kuvio, neulos ja koko pakkauksesta tai etiketistä. Mutta: älä sovita tai käytä sukkahousuja, sukkia tai bodystockingia, jos harkitset niiden palauttamista.
Vastaat tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä (kuluttajansuojalain 34 § 4 mom.). Jos tuote palautuu meille käytettynä tai vahingoittuneena, hyvitystä pienennetään vastaavasti – tuotteista, joita ei voi enää myydä uutena, mahdollisesti nollaan asti.
Palauta tuotteet muuttumattomina, alkuperäispakkauksessa ja etiketit kiinnitettyinä. Kiitos – näin jokainen asiakas saa meiltä aidosti uuden tuotteen.
Nämä säännöt eivät koske reklamaatioita: jos tuote on viallinen, voit tehdä reklamaation myös käytön jälkeen (kohta 8).
4. Sopimuksen peruuttaminen – vaihe vaiheelta
- Lähetä ilmoitus sopimuksen peruuttamisesta – sähköpostitse osoitteeseen info@misso.pl tai postitse osoitteeseen: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Puola. Voit käyttää lomakettamme (kohta 5), mutta se ei ole pakollista – selkeä ilmoitus sopimuksen peruuttamisesta tilausnumeroineen ja tietoineen riittää.
- Saat meiltä sähköpostin, jossa vahvistamme ilmoituksesi vastaanottamisen.
- Lähetä tuotteet takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun peruit sopimuksen (kohta 6).
- Palautamme rahasi 14 päivän kuluessa (kohta 7).
Kysyttävää? Kirjoita osoitteeseen info@misso.pl.
5. Peruuttamislomakkeen malli
Mallilomake kuluttajansuojalain liitteen 2 mukaisesti. Lataa se, täytä ja lähetä meille sähköpostitse tai postitse – tai kopioi alla oleva teksti sähköpostiin.
Lataa PDFLataa DOCX (muokattava)
Peruuttamislomake
(täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)– Vastaanottaja: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Puola, sähköposti: info@misso.pl
– Ilmoitan/ilmoitamme(*), että peruutan/peruutamme(*) seuraavia tavaroita koskevan kauppasopimukseni/kauppasopimuksemme(*)/seuraavien tavaroiden toimitusta koskevan sopimuksen(*)/seuraavien tavaroiden valmistusta koskevan sopimuksen(*)/seuraavan palvelun suorittamista koskevan sopimuksen(*): …………………………
– Tilauspäivä(*)/vastaanottopäivä(*): …………………………
– Kuluttajan/kuluttajien nimi: …………………………
– Kuluttajan/kuluttajien osoite: …………………………
– Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos lomake toimitetaan paperilla)
– Päivämäärä: …………………………(*) Tarpeeton yliviivataan.
6. Tuotteiden palauttaminen
- Palautusosoite: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Puola.
- Määräaika: 14 päivää peruuttamisesta – riittää, että lähetät paketin ennen määräajan päättymistä (34 § 1 mom.).
- Palautuskulut maksat itse – vastaat tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista (34 § 2 mom.). Valitse mikä tahansa kuljetusliike; älä lähetä paketteja postiennakolla, koska emme voi vastaanottaa niitä.
- Pakkaa tuotteet huolellisesti – mieluiten alkuperäispakkaukseen, etikettien kanssa – ja liitä mukaan tilausnumerosi.
7. Hyvitykset
- Palautamme kaikki maksusi, mukaan lukien toimituskulut sinulle, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesi vastaanottamisesta (32 § 1 mom.).
- Jos valitsit kalliimman toimitustavan kuin edullisimman tarjoamamme, emme hyvitä erotusta (33 §).
- Suoritamme hyvityksen samalla maksutavalla, jota käytit (esim. kortillesi tai tilillesi), ellet nimenomaisesti hyväksy toista, sinulle maksutonta tapaa (32 § 2 mom.).
- Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin (32 § 3 mom.).
8. Reklamaatiot – kun tuote on viallinen
Vastaamme tuotteen sopimuksenmukaisuudesta. Kuluttajasopimuksissa näitä sääntöjä on 1.1.2023 alkaen säännellyt Puolan kuluttajansuojalain luku 5a (43a–43g §), ei siviililain mukainen lakisääteinen virhevastuu.
- 2 vuotta: vastaamme tavaroiden sopimuksenvastaisuudesta, joka on olemassa toimitushetkellä ja ilmenee kahden vuoden kuluessa siitä; tänä aikana ilmenevän virheen oletetaan olleen olemassa alusta asti, ellemme osoita muuta (43c §).
- Korjaus tai vaihto: voit ensin vaatia tuotteen vaihtoa (tai korjausta); vastaamme kustannuksista, myös lähetyksestä (43d §).
- Hinnanalennus tai sopimuksen purkaminen: jos vaihto/korjaus on mahdoton, epäonnistuu tai on liian kallis tai virhe on olennainen (43e §). Palautamme rahat 14 päivän kuluessa.
Reklamaation tekeminen: kirjoita osoitteeseen info@misso.pl (tai postitse osoitteeseen MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Puola) – ilmoita tilausnumerosi, virheen kuvaus, havaitsemispäivä, vaatimuksesi (esim. vaihto) ja liitä mahdollisuuksien mukaan kuvia. Vastaamme 14 päivän kuluessa – jos emme vastaa, reklamaatio katsotaan hyväksytyksi (7a §). Kun olet tehnyt reklamaation, lähetämme sinulle maksuttoman palautustarran – lähetät tuotteen takaisin meidän kustannuksellamme.
Sukkahousut ovat herkkä tuote: käytön aikana syntyneet silmäpaot ja nyppäytymät (esim. kynsistä, koruista, tarranauhasta tai karheista pinnoista) eivät yleensä ole tuotevirhe, mutta käsittelemme jokaisen reklamaation yksilöllisesti ja suopeasti. Hygieniasyistä palauta reklamoidut tuotteet puhtaina.
9. Yritysostot (B2B)
Jos ostat yrityksenä (lukuun ottamatta kohdan 1 elinkeinonharjoittajaa), kuluttajien peruuttamis- ja reklamaatiosäännöt eivät ole voimassa. Virhevastuuta säätelevät Puolan siviililaki (lakisääteinen virhevastuu, 556 § ja seur.) ja tukkuyhteistyön ehdot. Tukkutilaukset käsitellään B2B-alue. [TÄYDENNETTÄVÄ: suljemmeko pois/rajoitammeko lakisääteisen virhevastuun ja vapaaehtoiset palautukset yrityksiltä? – B2B-ehtojen mukaisesti]
10. Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisu
Haluamme ratkaista jokaisen asian sovinnollisesti – kirjoita meille ensin. Jos emme pääse sopuun, voit kuluttajana käyttää maksutonta apua ja tuomioistuimen ulkopuolista riidanratkaisua, kuten:
- kunnallinen tai piirikunnallinen kuluttaja-asiamies tai kuluttajajärjestö (esim. Puolan kuluttajaliitto);
- Voivodikunnan kaupan tarkastusvirasto (toimipaikkamme osalta – Kielcessä), mukaan lukien sovittelu ja WIIH:n pysyvä kuluttajavälimiesoikeus;
- UOKiK:n puheenjohtajan ylläpitämä luettelo hyväksytyistä tahoista: polubowne.uokik.gov.pl, ja rajat ylittävissä asioissa – Euroopan kuluttajakeskus (konsument.gov.pl) ja Euroopan komission luettelo (consumer-redress.ec.europa.eu).
Osallistuminen tuomioistuimen ulkopuoliseen menettelyyn on molemmille osapuolille vapaaehtoista. EU:n ODR-alusta suljettiin 20.7.2025, joten emme viittaa siihen. [TÄYDENNETTÄVÄ: suostuuko MISSO osallistumaan ADR-menettelyyn (esim. WIIH Kielcen edessä)? Jos kyllä – lisää se]
11. Yhteystiedot ja palautusosoite
MISSO Sp. z o.o.
ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Puola
sähköposti: info@misso.pl
ALV-tunniste (NIP): 6612371156 · KRS: 0000532373
12. Oikeusperusta ja päivitykset
- Puolan kuluttajansuojalaki 30.5.2014 – konsolidoitu teksti Dz.U. 2026, kohta 1244 (ISAP): 7a, 7aa, 27–34, 43a–43g §, liite 2.
- Puolan siviililaki 23.4.1964 (sopimukset yritysten kanssa).
Tämä sivu on voimassa alkaen [TÄYDENNETTÄVÄ: voimaantulopäivä].