Retur og reklamasjon

1. Hvem disse rettighetene gjelder for

Reglene på denne siden gjelder kjøp i nettbutikken misso-lingerie.com, som drives av MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen. Angrerett og reklamasjon på forbrukervilkår gjelder for:

• forbrukere – personer som kjøper til seg selv, ikke i forbindelse med næringsvirksomhet;
• enkeltpersonforetak (fysiske personer som driver næringsvirksomhet), dersom kjøpet ikke er av profesjonell karakter for dem, dvs. ikke knyttet til virksomheten som er oppført i det polske næringsregisteret CEIDG (art. 7aa i den polske forbrukerrettighetsloven).

Bedriftskjøp er beskrevet i punkt 9. Ingenting på denne siden begrenser rettighetene loven gir deg.

2. 14 dagers angrerett

Når du handler på nett, kan du gå fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn (art. 27 i forbrukerrettighetsloven). Fristen løper fra den dagen du (eller en person du har utpekt, som ikke er budet) mottar pakken; kom bestillingen i flere forsendelser – fra mottak av den siste (art. 28). For å overholde fristen er det nok å sende oss meldingen før de 14 dagene er utløpt (art. 30 nr. 2).

Etter at angreretten er brukt, anses avtalen som ikke inngått (art. 31). Se punkt 3 for hvordan du kan sjekke strømpebukser uten å miste deler av tilbakebetalingen.

3. Strømpebukser, strømper og bodystockings – slik sjekker du kjøpet

Produktene våre brukes direkte mot huden. Derfor sørger vi for at hvert par kommer til deg nytt og ubrukt – og det er også det alle kundene våre forventer av oss.

Du kan undersøke produktet akkurat som i en vanlig butikk – sjekk farge, mønster, vevnad og størrelse på emballasjen eller merkelappen. Men vær så snill: ikke prøv på eller bruk strømpebuksene, strømpene eller bodystockingen hvis du vurderer å returnere dem.

Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon av varene som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon (art. 34 nr. 4 i forbrukerrettighetsloven). Hvis et produkt kommer tilbake til oss brukt, slitt eller skadet, reduseres tilbakebetalingen tilsvarende – for varer som ikke lenger kan selges som nye, muligens helt ned til null.

Returner produktene uendret, i originalemballasjen og med merkelappene på. Takk – slik får hver kunde et virkelig nytt produkt fra oss.

Disse reglene gjelder ikke reklamasjoner: hvis et produkt har en feil, kan du reklamere også etter bruk (punkt 8).

4. Slik bruker du angreretten – steg for steg

1. Send en melding om at du bruker angreretten – på e-post til info@misso.pl eller per post til: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen. Du kan bruke skjemaet vårt (punkt 5), men du må ikke – en tydelig melding om at du går fra avtalen, med ordrenummer og opplysninger om deg, er nok.
2. Du får en e-post fra oss som bekrefter at vi har mottatt meldingen din.
3. Send produktene tilbake senest 14 dager etter at du brukte angreretten (punkt 6).
4. Vi tilbakebetaler pengene dine innen 14 dager (punkt 7).

Har du spørsmål? Skriv til info@misso.pl.

5. Standard angreskjema

Standardskjema i samsvar med vedlegg 2 til forbrukerrettighetsloven. Last det ned, fyll det ut og send det til oss på e-post eller per post – eller kopier teksten nedenfor inn i en e-post.

Last ned PDFLast ned DOCX (redigerbar)

Angreskjema
(fyll ut og returner dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen)

– Til: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen, e-post: info@misso.pl
– Jeg/Vi(*) meddeler herved at jeg/vi(*) går fra min/vår(*) avtale om kjøp av følgende varer(*)/levering av følgende varer(*)/tilvirkning av følgende varer(*)/levering av følgende tjeneste(*): …………………………
– Bestilt den(*)/mottatt den(*): …………………………
– Forbrukerens/forbrukernes navn: …………………………
– Forbrukerens/forbrukernes adresse: …………………………
– Forbrukerens/forbrukernes underskrift (kun dersom skjemaet sendes på papir)
– Dato: …………………………

(*) Stryk det som ikke passer.

6. Retur av produkter

• Returadresse: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen.
• Frist: 14 dager fra den dagen du brukte angreretten – det er nok å sende pakken før fristen går ut (art. 34 nr. 1).
• Kostnaden ved retur av varene bærer du – du dekker de direkte kostnadene ved å returnere varene (art. 34 nr. 2). Velg hvilken som helst transportør; ikke send pakker mot postoppkrav, da vi ikke kan ta imot dem.
• Pakk produktene godt inn – helst i originalemballasjen, med merkelapper – og legg ved ordrenummeret.

7. Tilbakebetaling

• Vi tilbakebetaler alle innbetalingene dine, inkludert leveringskostnaden, uten ugrunnet opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen din (art. 32 nr. 1).
• Hvis du valgte en dyrere leveringsmåte enn den billigste vi tilbyr, refunderer vi ikke differansen (art. 33).
• Vi tilbakebetaler med samme betalingsmåte som du brukte (f.eks. til kortet eller kontoen din), med mindre du uttrykkelig godtar en annen måte som er gratis for deg (art. 32 nr. 2).
• Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt produktene i retur eller du har lagt fram bevis for at de er sendt, avhengig av hva som skjer først (art. 32 nr. 3).

8. Reklamasjon – når et produkt er feil

Vi er ansvarlige for at produktet er i samsvar med avtalen. Siden 1. januar 2023 reguleres disse reglene i forbrukeravtaler av kapittel 5a i den polske forbrukerrettighetsloven (art. 43a–43g), ikke av det lovbestemte mangelsansvaret i sivillovboken.

• 2 år: vi er ansvarlige for enhver mangel ved varens samsvar med avtalen som foreligger ved levering og viser seg innen to år fra da; en mangel som viser seg i denne perioden, antas å ha foreligget fra starten, med mindre vi beviser noe annet (art. 43c).
• Reparasjon eller ombytte: først kan du kreve ombytte (eller reparasjon) av produktet; vi dekker kostnadene, inkludert frakt (art. 43d).
• Prisavslag eller heving av avtalen: hvis ombytte/reparasjon er umulig, mislykkes eller er for kostbart, eller mangelen er vesentlig (art. 43e). Vi tilbakebetaler pengene innen 14 dager.

Slik reklamerer du: skriv til info@misso.pl (eller per post til MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen) – oppgi ordrenummer, en beskrivelse av feilen, datoen du oppdaget den, hva du krever (f.eks. ombytte) og legg om mulig ved bilder. Vi svarer innen 14 dager – gjør vi ikke det, anses reklamasjonen som godtatt (art. 7a). Når du har meldt reklamasjonen, sender vi deg en gratis returetikett – du sender produktet tilbake på vår regning.

Strømpebukser er et ømfintlig produkt: masker og trådtrekk som oppstår under bruk (f.eks. fra negler, smykker, borrelås eller ru overflater) er vanligvis ikke en produktfeil, men vi vurderer hver reklamasjon individuelt og velvillig. Av hygieniske grunner ber vi deg returnere reklamerte produkter rene.

9. Bedriftskjøp (B2B)

Hvis du kjøper som bedrift (unntatt enkeltpersonforetak som i punkt 1), gjelder ikke forbrukerreglene om angrerett og reklamasjon. Ansvar for mangler reguleres av den polske sivillovboken (lovbestemt mangelsansvar, art. 556 flg.) og grossistvilkårene for samarbeid. Grossistbestillinger håndteres i B2B-sone. [MÅ FYLLES UT: utelukker/begrenser vi mangelsansvaret og frivillig retur for bedrifter? – i tråd med B2B-vilkårene]

10. Utenrettslig tvisteløsning

Vi ønsker å løse alle saker i minnelighet – skriv til oss først. Hvis vi ikke blir enige, kan du som forbruker benytte gratis bistand og utenrettslig tvisteløsning, blant annet:

• en kommunal eller distriktsvis forbrukerombud eller en forbrukerorganisasjon (f.eks. Den polske forbrukerføderasjonen);
• det regionale handelstilsynet (for vårt forretningskontor – i Kielce), inkludert mekling og den faste forbrukervoldgiftsretten ved WIIH;
• listen over godkjente organer som føres av presidenten for UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl, og i grenseoverskridende saker – Det europeiske forbrukersenteret (konsument.gov.pl) og Europakommisjonens liste (consumer-redress.ec.europa.eu).

Deltakelse i utenrettslig tvisteløsning er frivillig for begge parter. EUs ODR-plattform ble stengt 20. juli 2025, så vi viser ikke til den. [MÅ FYLLES UT: godtar MISSO å delta i ADR (f.eks. ved WIIH Kielce)? I så fall – legg det til]

11. Kontakt og returadresse

MISSO Sp. z o.o.
ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen
e-post: info@misso.pl
MVA-nr. (NIP): 6612371156 · KRS: 0000532373

12. Rettslig grunnlag og oppdateringer

• Den polske forbrukerrettighetsloven av 30. mai 2014 – konsolidert tekst Lovtidend (Dziennik Ustaw) 2026, post 1244 (ISAP): art. 7a, 7aa, 27–34, 43a–43g, vedlegg 2.
• Den polske sivillovboken av 23. april 1964 (avtaler med bedrifter).

Denne siden gjelder fra [MÅ FYLLES UT: ikrafttredelsesdato].