1. A quem se aplicam estes direitos
As regras descritas nesta página aplicam-se às compras na loja online misso-lingerie.com, operada pela MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polónia. O direito de desistência e as reclamações nas condições de consumidor aplicam-se a:
- consumidores – pessoas que compram para si mesmas, sem relação com uma atividade empresarial;
- empresários individuais (pessoas singulares que exercem atividade empresarial), se a compra não tiver caráter profissional para eles, ou seja, não estiver relacionada com a atividade empresarial indicada no registo empresarial polaco CEIDG (art. 7aa da Lei polaca dos Direitos do Consumidor).
As compras empresariais estão descritas na secção 9. Nada nesta página limita os direitos que a lei lhe garante.
2. 14 dias para desistir do contrato
Ao comprar online, pode desistir do contrato no prazo de 14 dias sem apresentar nenhum motivo (art. 27 da Lei dos Direitos do Consumidor). O prazo é contado a partir do dia em que o consumidor (ou uma pessoa por si indicada, que não seja o transportador) recebe o pacote; se a encomenda chegou em várias remessas – a partir da receção da última (art. 28). Para cumprir o prazo, basta enviar-nos a sua declaração antes de terminarem os 14 dias (art. 30, n.º 2).
Após a desistência, o contrato é considerado não celebrado (art. 31). Para saber como verificar os collants sem perder parte do reembolso, consulte a secção 3.
3. Collants, meias e bodystockings – como verificar a sua compra
Os nossos produtos são usados diretamente em contacto com a pele. Por isso garantimos que cada par lhe chegue novo e sem uso – e é isso que todos os nossos clientes também esperam de nós.
Pode examinar o produto como faria numa loja física – verifique a cor, o padrão, a trama e o tamanho na embalagem ou etiqueta. No entanto, por favor: não experimente nem use os collants, as meias ou o bodystocking se pensa em devolvê-los.
É responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de manuseio além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento (art. 34, n.º 4 da Lei dos Direitos do Consumidor). Se um produto voltar para nós usado, gasto ou danificado, o reembolso será reduzido proporcionalmente – para itens que não possam mais ser vendidos como novos, possivelmente até zero.
Devolva os produtos sem alterações, na embalagem original, com as etiquetas. Obrigado – assim cada cliente recebe de nós um produto realmente novo.
Essas regras não se aplicam a reclamações: se um produto tiver defeito, pode reclamar mesmo após o uso (secção 8).
4. Como desistir do contrato – passo a passo
- Envie uma declaração de desistência do contrato – por e-mail para info@misso.pl ou pelo correio para: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polónia. Pode usar o nosso formulário (secção 5), mas não é obrigatório – basta uma declaração clara de que está a desistir do contrato, com o número da encomenda e os seus dados.
- Receberá um e-mail nosso a confirmar a receção da sua declaração.
- Devolva os produtos no prazo de 14 dias a partir do dia em que desistiu do contrato (secção 6).
- Reembolsaremos o seu dinheiro no prazo de 14 dias (secção 7).
Alguma dúvida? Escreva para info@misso.pl.
5. Modelo de formulário de desistência
Modelo de formulário conforme o anexo 2 da Lei dos Direitos do Consumidor. Descarregue, preencha e envie para nós por e-mail ou correio – ou copie o texto abaixo num e-mail.
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Formulário de desistência
(preencha e devolva este formulário apenas se desejar desistir do contrato)– Destinatário: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polónia, e-mail: info@misso.pl
– Pela presente comunico/comunicamos(*) que desisto/desistimos(*) do meu/nosso(*) contrato de compra e venda dos seguintes bens(*)/de fornecimento dos seguintes bens(*)/de fabrico dos seguintes bens(*)/de prestação do seguinte serviço(*): …………………………
– Encomendado em(*)/recebido em(*): …………………………
– Nome do(s) consumidor(es): …………………………
– Endereço do(s) consumidor(es): …………………………
– Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for enviado em papel)
– Data: …………………………(*) Riscar o que não se aplica.
6. Devolução dos produtos
- Endereço para devoluções: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polónia.
- Prazo: 14 dias a partir do dia da desistência – basta enviar o pacote antes do fim do prazo (art. 34, n.º 1).
- O custo da devolução dos produtos é seu – suporta o custo direto de devolver os produtos (art. 34, n.º 2). Escolha qualquer transportadora; não envie pacotes com pagamento na entrega, pois não podemos aceitá-los.
- Embale bem os produtos – de preferência na embalagem original, com etiquetas – e inclua o número da encomenda.
7. Reembolsos
- Reembolsaremos todos os seus pagamentos, incluindo o custo da entrega, sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias após recebermos a sua declaração (art. 32, n.º 1).
- Se escolheu um método de entrega mais caro do que o mais barato que oferecemos, não reembolsamos a diferença (art. 33).
- Faremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento que utilizou (por exemplo, no cartão ou na conta), a menos que concorde expressamente com outro meio sem custos para si (art. 32, n.º 2).
- Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até apresentar comprovativo de envio, o que ocorrer primeiro (art. 32, n.º 3).
8. Reclamações – quando um produto tem defeito
Somos responsáveis pela conformidade do produto com o contrato. Desde 1 de janeiro de 2023, nos contratos com consumidores essas regras são regidas pelo capítulo 5a da Lei polaca dos Direitos do Consumidor (arts. 43a–43g), e não pela garantia legal do Código Civil.
- 2 anos: respondemos por qualquer falta de conformidade dos produtos com o contrato existente no momento da entrega e que se manifeste dentro de dois anos a partir dessa data; presume-se que um defeito que se manifeste nesse período existia desde o início, salvo prova em contrário da nossa parte (art. 43c).
- Reparação ou substituição: primeiro, pode solicitar a substituição (ou a reparação) do produto; suportamos os custos, incluindo os portes de envio (art. 43d).
- Redução do preço ou desistência do contrato: se a substituição/reparação for impossível, sem êxito ou excessivamente cara, ou se o defeito for significativo (art. 43e). Reembolsaremos o valor no prazo de 14 dias.
Como fazer uma reclamação: escreva para info@misso.pl (ou pelo correio para MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polónia) – informe o número da encomenda, uma descrição do defeito, a data em que o percebeu, o seu pedido (por exemplo, substituição) e, se possível, anexe fotografias. Responderemos no prazo de 14 dias – se não o fizermos, a reclamação será considerada aceite (art. 7a). Após o registo da reclamação, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita – devolve o produto a nosso cargo.
Os collants são um produto delicado: fios puxados e desfiados causados durante o uso (por exemplo, por unhas, joias, velcro ou superfícies ásperas) geralmente não são defeito do produto, mas analisamos cada reclamação individualmente e com boa vontade. Por motivos de higiene, devolva os produtos reclamados limpos.
9. Compras empresariais (B2B)
Se compra como empresa (exceto empresário individual, conforme a secção 1), não se aplicam as regras de consumo sobre desistência e reclamações. A responsabilidade por defeitos é regida pelo Código Civil polaco (garantia legal, arts. 556 e seguintes) e pelas condições de venda por grosso de cooperação. As encomendas por grosso são tratadas na Zona B2B. [A COMPLETAR: eliminamos/limitamos a garantia legal e as devoluções voluntárias para empresas? – de acordo com os termos B2B]
10. Resolução extrajudicial de litígios
Queremos resolver cada questão de forma amigável – escreva para nós primeiro. Se não chegarmos a um acordo, como consumidor pode recorrer a assistência gratuita e à resolução extrajudicial de litígios, incluindo:
- um defensor municipal ou distrital do consumidor ou uma organização de consumidores (por exemplo, a Federação Polaca de Consumidores);
- a Inspeção Provincial de Comércio (para a nossa sede – em Kielce), incluindo a mediação e o tribunal arbitral permanente de consumo da WIIH;
- a lista de entidades autorizadas mantida pelo Presidente da UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl, e em questões transfronteiriças – o Centro Europeu do Consumidor (konsument.gov.pl) e a lista da Comissão Europeia (consumer-redress.ec.europa.eu).
A participação em procedimentos extrajudiciais é voluntária para ambas as partes. A plataforma europeia ODR foi encerrada em 20 de julho de 2025, por isso não a indicamos. [A COMPLETAR: a MISSO aceita participar em ADR (por exemplo, perante a WIIH Kielce)? Se sim – adicionar]
11. Contacto e endereço para devoluções
MISSO Sp. z o.o.
ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polónia
e-mail: info@misso.pl
Número de IVA (NIP): 6612371156 · KRS: 0000532373
12. Base legal e atualizações
- Lei polaca dos Direitos do Consumidor de 30 de maio de 2014 – texto consolidado Diário Oficial (Dziennik Ustaw) 2026, item 1244 (ISAP): arts. 7a, 7aa, 27–34, 43a–43g, anexo 2.
- Código Civil polaco de 23 de abril de 1964 (contratos com empresas).
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